天琪：東京迪士尼智能儲物柜頂部為何是弧形的
點擊次數(shù)：2139 更新時間：2018-04-20
去過迪士尼的人很多，真正運營好一家迪士尼卻很難。羅馬城不是一天建成的，好的服務(wù)體系也不可能一蹴而就，今天，讓小編帶領(lǐng)大家一起，近距離觀察下日本服務(wù)業(yè)*——東京迪士尼那些值得借鑒的地方。
初到東京迪士尼，給人印象深刻便是對細(xì)節(jié)的重視了。在這里，智能儲物柜頂部都是設(shè)計成弧形。為什么這樣設(shè)計呢？問了服務(wù)生才知道，原來他們做過研究，由于柜子頂部是客人經(jīng)常落東西的區(qū)域——所以如此設(shè)計，可以大大降低客人遺忘眼睛、錢包、手機的幾率。好吧，先給考慮如此周到的設(shè)計師一個贊。
走在園區(qū)，如果你仔細(xì)觀察，在東京迪士尼賣飲料服務(wù)也比國內(nèi)多一步。因為是夏天，冷藏的冰水表面會附著一層水珠，售貨員在將水出售給顧客之前，都會用毛巾將瓶子擦干，然后再將水交到顧客手中的。而且就是這多出的一步，已經(jīng)明確寫入了員工手冊。
其實，這里所有的服務(wù)均有一套不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)化流程。看似簡單的售賣冰激凌，都需要一整套流程設(shè)計，在什么時候詢問顧客需求，在什么時候制作，何時收款與找零錢，再那個時間節(jié)點上將冰激凌從冰柜中取出交給顧客，也是的分成四到五步。
賣氣球的服務(wù)員也是一樣，從顧客角度出發(fā)考慮到方方面面。單說與氣球合影拍照，與不同的顧客處理方式也不同：如果是遇到小女孩兒，她們一般會親近些一起合影；如果遇到成年人，則一般都是身體傾斜，給客人留足拍照空間。
*，迪士尼周邊產(chǎn)品的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其門票收入。來到東京迪士尼禮品店參觀，才能發(fā)現(xiàn)其實很多細(xì)節(jié)是經(jīng)過精心設(shè)計的，餅干、禮物、短褲、衣服，每一個產(chǎn)品旁邊都有放樣品，提示消費者購買，讓消費者一目了然的知道產(chǎn)品的樣貌，據(jù)店長介紹，這樣一個動作的改變，給他們增加了非常多的銷售。
正是有了以上這些細(xì)節(jié)上的*追求、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的*之行，讓東京迪士尼成為*一家持續(xù)盈利的迪士尼公園。
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